FAQ und Datenschutz

FAQ

Ist die Ware neu?
JA! Sie erhalten von uns nur Neuware!

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Email?
Wir bemühen uns jede Email innerhalb von 24 Stunden zu beantworten

Welche Informationen zu meinem Fahrzeugschein muss ich in einer Email mit senden, wenn ich Fragen zu einem Artikel habe?
Bitte geben Sie die Schlüsselnummern zu 2 und zu 3 aus Ihrem Fahrzeugschein, sowie das Baujahr des Fahrzeugs an.

Ich habe keine Bestätigungsemail von fb-tuning.de bekommen?
Es kann sein, dass Ihr Spamschutz beim Provider sehr scharf eingestellt ist und nun die Bestätigungsemail in Ihrem Spamordner gelandet ist.
Bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner nach der Bestätigungsemail. Falls Sie die Email nicht finden können, melden Sie sich bitte bei uns telefonisch oder per E-Mail.

Was muss ich alles wissen, bevor ich anrufe?
Am besten halten Sie Ihren Fahrzeugschein bereit.

Was passiert nach einer Bestellung?
Sie bekommen von uns eine Bestätigungsemail.

Wo bekomme ich die Bankdaten her?
Unsere Kontodaten entnehmen Sie bitte unserer Kaufabwicklung.

Wie kann ich meine erworbenen Artikel bezahlen?
Sie können ihre erworbenen Artikel per Vorkasse, Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands) oder bar bei uns im Geschäft bezahlen.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Der Versand dauert in der Regel nur einen Tag.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie zahlen nur einmal Versandkosten pro Bestellung. Internationale Versandkosten ab 50kg Paketgewicht auf Anfrage.

Besteht irgendein Risiko für mich?
NEIN. Sollten Sie mit ihre Ware nicht zufrieden sein, schicken Sie uns die Ware innerhalb von 1 Monat nach der Zustellung in der Originalverpackung zurück.

Bekomme ich auch andere Ersatzteile als für mein Auto?
Selbstverständlich können Sie auch andere Ersatzteile bekommen. Melden Sie sich am besten telefonisch oder per Email und geben Sie dabei bitte die Schlüsselnummern zu 2; und zu 3; aus Ihrem Fahrzeugschein, sowie das Baujahr / Monat des Fahrzeugs an. Dann können wir Ihnen am besten helfen.

Wie lange habe ich Gewährleistung?
Sie haben auf unsere Ware 2 Jahre Gewährleistung

Kann ich meine Ware selber abholen?
Sie können Ihre Ware bei uns im Geschäft auch selber abholen. Eine Anfahrtsskizze und unsere Adresse finden Sie unter dem Menüpunkt Kontakt.

Wann erfolgt der Versand?
Wir versenden Ihre Ware umgehend nach Zahlungseingang.

Wieso habe ich die Ware nach 7 Tagen noch nicht erhalten?
Sind Besteller und Zahler identisch? Haben Sie die Transaktionsnummer als Verwendungszweck angegeben? Wenn alles zutrifft, kontrollieren Sie bitte die Lieferanschrift und setzen Sie sich mit uns telefonisch oder per Email in Kontakt.

Was mache ich, wenn meine Ware defekt angeliefert wird?
Bitte setzen Sie sich mit uns telefonisch oder per Email in Kontakt.

Es ist die falsche Ware gekommen, was kann ich jetzt tun?
Bitte setzen Sie sich mit uns telefonisch oder per Email in Kontakt.

Datenschutz

Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns wichtig.Wir respektieren Ihre Privat- und Persönlichkeitssphäre. Daher beachten wir bei der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten die gesetzlichen Bestimmungen und möchten Sie hier über unsere Datenerhebung und Datenverwendung informieren.

1. Datenerhebung und Verwendung

a) Bestellung: Für unsere Servicedienste oder die Bestellabwicklung Ihres Kaufs und die eventuelle spätere Gewährleistungsabwicklung erheben und verarbeiten wir Ihre Daten, die gespeichert werden. Im Rahmen der Bestellabwicklung erhalten die hiermit von uns eingesetzten Dienstleister (Transporteur, Logistiker, finanzierende Banken) die notwendigen Daten. Bei Produkt- und Service- Bestellungen benötigen wir Ihre korrekten Adressdaten. Eine Telefonnummer dient allein für Rückfragen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, damit wir Ihnen den Bestelleingang bestätigen und mit Ihnen kommunizieren können. Ferner erhalten Sie noch einmal alle vertragsrelevanten Daten zur Archivierung und zum Ausdruck.

b) Login: Ihre konkreten Bestelldaten werden zwar bei uns gespeichert, sind aber aus Sicherheitsgründen nicht unmittelbar bei uns abrufbar. Wir richten jedoch für jeden Kunden einen passwortgeschützten direkten Zugang ein. Hier können Sie Daten über ihre abgeschlossenen, offenen und kürzlich versandten Bestellungen einsehen und ihre Adressdaten, Bankverbindung und den Newsletter verwalten. Der Kunde verpflichtet sich, die persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Wir übernehmen keine Haftung für missbräuchlich verwendete Passwörter.

c) eMail: Damit wir Sie in der Sache und entsprechend Ihren Bedürfnissen über Angebote informieren können, sowie für eine eventuelle Bestelleingangsbestätigung per E-Mail und für Ihr Login benötigen wir Ihre aktuelle E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie auch bei Newsletterbestellungen die weiteren personenbezogenen Daten (z.B. Ihren Namen) an, damit wir Sie ansprechen können. Natürlich können Sie uns auch anonym kontaktieren bzw. unseren Newsletter anonym (z.B. mit einer Freemailadresse) beziehen.

d) Sonstige Daten: Wenn Sie unsere Websites besuchen, auch wenn dies beispielsweise über einen Link in einem Newsletter geschieht, wird zum Zweck der Systemsicherheit und Betrugsprävention zeitweise der Domain-Name oder die IP-Adresse des anfragenden Rechners aufgezeichnet. Dies gilt auch für die Dateneingabe, das Zugriffsdatum, den http Antwort-Code und die Website, von der aus der Rechner auf unsere Seiten kommt und schließlich für die Datenmenge (Bytes), die übermittelt werden. Außerdem speichert unser Trackinganbieter Etracker einige Informationen in Form sog. "Cookies" (Laufzeit: 30 Tage) auf Ihrem Computer, damit wir unsere Informationsdarstellung im Internet nach Ihren Präferenzen optimieren können. Die Auswertungen des Nutzungsverfahrens erfolgen nur in anonymer Form (z. B.: Nachricht xy wurde von 45 % der Leser der Newsletterabonnenten aufgerufen). Wir sind hierdurch in der Lage unsere Informationsangebote auf die Interessen der Leser abzustimmen. Das Akzeptieren von Cookies ist keine Voraussetzung zur Nutzung unseres Onlineangebotes.

2. Sichere Datenübertragung: Ihre persönlichen Daten werden bei uns sicher durch Verschlüsselung übertragen. Dies gilt für Ihre Bestellung und auch für das Kundenlogin. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer, 128 Bit). Von einem Außenstehenden können Ihre Daten also nicht gelesen werden.

3. Newsletter, Gewinnspiele und Werbung

a) Falls wir Ihnen einen Newsletter zukommen lassen, erhalten Sie damit jederzeit abbestellbare Informationen über unsere Angebote. Daten, die wir hier beziehen, nutzen wir zur Personalisierung und optimalen Ausrichtung dieses Dienstes an den Interessen und Vorlieben des Nutzers, sowie für Werbung (Newsletter, Aktionen, Flyer) und Marktforschung. Wir speichern die Daten zur langfristige Archivierung und wiederholten Verwendung zu den genannten Zwecken.

b) Bei eventuellen Gewinnspielen verwenden wir die Daten zum Zweck der Gewinnbenachrichtigung.

c) Wichtig: Selbstverständlich können Sie bei einer Newsletterzusendung jederzeit einer weiteren Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken widersprechen und insbesondere weitere Newsletterzusendungen stoppen. Selbstverständlich finden Sie auch in jedem Newsletter einen Abmeldelink.

Die Einwilligung zur Datenverwendung für Werbung und Marktforschung können Sie jederzeit ganz oder zum Teil widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf einfach per Mail an info@hoh.de oder an unsere Adresse.

Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG).

Ihr Team von Bandel Automobiltechnik GmbH